台鐵局表示，為進一步了解北花間旅客滿意度，於今年四月中旬開始，每逢周五、六、日均辦理台北至花蓮間旅客乘車意見調查。調查方式是採取列車上實地訪查方式，有效取得代表性樣本，其中，有效問卷共計三千一百八十份，有效率達百分之九十四，在百分之九十五的的信心水準下，抽樣誤差為正負百分之一點八。

為了瞭解目前台北至花蓮間旅客旅運需求的滿意度，台鐵局四月中旬起開始進行旅客乘車意見調查，調查發現，七成五的旅客可以買到周休二日的台北往返花蓮的座位車票，除此，還有六成三的旅客對於台鐵購票服務是滿意的。

台鐵局表示，調查發現高達七成五旅客都能買到周休二日「台北（或北部）往返花蓮」有座位車票，且往返台北及花蓮間的受訪旅客，有六成三是台鐵整體訂購票服務的滿意度是滿意的。

台鐵局說，根據統計今年一月至四月，台北至花蓮間，逢周五、六、日每日開行的四十九列自強號，並無平均客座利用率超過百分之百的列次，而超過百分之八十五的班次則僅十列次，顯示近幾年來的調整增加運輸班次策略奏效。

除此，調查中也發現，最近半年，每逢周休二日經常往返台北至花蓮間的旅客，「都沒有」買到台北往返花蓮火車有座票者，僅占百分之一點四，顯示周休二日台北、花蓮間之運輸能量及列車時刻安排服務，能滿足大部分旅客之需求。