台鐵局表示,為進一步了解北花間旅客滿意度,於今年四月中旬開始,每逢周五、六、日均辦理台北至花蓮間旅客乘車意見調查。調查方式是採取列車上實地訪查方式,有效取得代表性樣本,其中,有效問卷共計三千一百八十份,有效率達百分之九十四,在百分之九十五的的信心水準下,抽樣誤差為正負百分之一點八。
為了瞭解目前台北至花蓮間旅客旅運需求的滿意度,台鐵局四月中旬起開始進行旅客乘車意見調查,調查發現,七成五的旅客可以買到周休二日的台北往返花蓮的座位車票,除此,還有六成三的旅客對於台鐵購票服務是滿意的。
台鐵局表示,調查發現高達七成五旅客都能買到周休二日「台北(或北部)往返花蓮」有座位車票,且往返台北及花蓮間的受訪旅客,有六成三是台鐵整體訂購票服務的滿意度是滿意的。
台鐵局說,根據統計今年一月至四月,台北至花蓮間,逢周五、六、日每日開行的四十九列自強號,並無平均客座利用率超過百分之百的列次,而超過百分之八十五的班次則僅十列次,顯示近幾年來的調整增加運輸班次策略奏效。
除此,調查中也發現,最近半年,每逢周休二日經常往返台北至花蓮間的旅客,「都沒有」買到台北往返花蓮火車有座票者,僅占百分之一點四,顯示周休二日台北、花蓮間之運輸能量及列車時刻安排服務,能滿足大部分旅客之需求。